El equipo de trabajo para solucionar los problemas de la tienda lo integraría con miembros de diversas áreas, sobretodo las problemáticas. Intentaría incluir a aquellos que pueden verse como líderes dentro de su área. Sería un equipo en un prinicipio con el gerente como líder y posteriormente fomentaría que cada uno de los miembros formara un equipo en su respectiva área y transmitir las nuevas ideas generadas.
• ¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?
En principio el gerente debe hacer una exploración de la tienda y diagnosticar los problemas que él crea más evidentes. Posteriormente, se le preguntaría a cada miembro del equipo, cuál piensa es el mayor problema en su área y como lo solucionaría. También se invitaría a que los demás miembros del equipo de solución del problema participaran y que el gerente también aporte conocimientos.
• ¿Qué sucederá con las ideas? ¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?
Las ideas realmente deben de ser consideradas pues son de una fuente primaria y puede ser básicas para lograr el desarrollo de la organización. Se pueden poner en práctica por un tiempo considerable, y después volver a revisarlas, mejorarlas e instaurarlas como normas, reglas o políticas (de acuerdo a la flexibilidad deseada).
• ¿Podrán trabajar en forma independiente?
Si, porque cada una de las personas asumirá a su vez un papel de líder en el área en la que se desempeña en la tienda. De esta manera transmitirán los nuevos ideales y serán un factor de motivación para los demás empleados.
2. Posibles soluciones
Capacitar al personal y buscar crear motivación intrapersonal.
Investigación de mercado: para determinar los precios de la competencia y los propios, los productos más requeridos.
Contratar personal adicional y crear un grupo especializado en atención al cliente. Este se enfocara en atender y preguntar al cliente sobre sus necesidades y quejas. Deberá ayudar a encontrar al cliente la mercancía necesaria y en caso de no contar con ella, reportarlo. Reportar cualquier queja que haga el cliente respecto al precio, calidad, etc. Este equipo debe de contar con equipo de comunicación con servicio al cliente para vocear a encargados o reportar acontecimientos que requieran asistencia. Todo evento debe de tener un reporte. Asimismo se pueden instalar módulos donde se reciban quejas y sugerencias del cliente, que serán atendidos por una persona, no un simple buzón.
Con base en los reportes formular planes específicos para cada área.
Contratación de supervisores y creación de un programa de los mejores empleados, que otorgue atractivos incentivos.
4. Problemas autoservicio-solucion
Falta de productos-surtirse
Mala calidad en los empaques-checarlos antes de entrar a la tienda
Productos muy cercanos a caducar-checar fechas de caducidad
Productos revueltos alrededor de la tienda
Falta de variedad
Productos no traen precio, codificación equivocada
Hojas de procedimiento confusas (cajas)
Falta de capacitación para reconocer las frutas y legumbres-capacitar
Robo hormiga-camaras, vigilantes que recorran
Largas filas de espera en las cajas-abrir mas cajas en horas pico
Comunicación deficiente para pedir auxilio de un supervisor o gerente, tardanza-utilizar alarmas
Falta de capacitación para manejar las cajas-capacitar
5. Estas preguntas se le hicieron a una cajera y un acomodador. La cajera manifestó que ella si ha propuesto que les den horas de capacitación, pero el supervisor le ha dicho que sería en horas fuera de trabajo y que se le daría un cd con las explicaciones, pues sólo se capacita cuando lo índican la cadena. En cuanto a abrir más cajas le dijo el supervisor que no era posible por políticas de la empresa (walmart).
*It's a dream with a V8 engine. Ain't nowhere else in the world where you can go from driving a truck to driving a Cadillac overnight.
*I didn't know what I wanted to do as a kid. But I used to pray to God that I'd amount to something some day. I never dreamed that something like this would happen.
*Just because you look good don't mean you feel good.
*Folks always look good in their coffins.
*The most beautiful thing in the world to me is a baby lookin' as pretty as her mama
*It's not how much you have that people look up to you it's who you are.
*I never believed that anything was a coincidence. There's a reason for everything that happens dreams tells us that we've got to be smart enough to interpret
*When you let your head get too big it'll break your neck.
*A person's eyes tell you more that their words I'm sort of getting tired of being Elvis Presley.
*The image is one thing and the human being is another. It's very hard to live up to an image
*The world is more alive at night it's like God ain't looking I don't believe that death is the end.
*Re-incarnation has gotta be real - it explains a lot about why people are the way they are.
*You can't breathe or even go to the bathroom without them knowin' about it.
*I never hated anything so much in my life as I have the army. It's an excellent experience. It let's you find out how other people think and live.
*Gospel music is the purest thing there is on this earth
*People who read sex into my music have dirty minds.
*I've always lived a straight, clean life.
*I don't set any kind of bad example. My music appeals to teenagers because it's strongly emotional.
*When rock-n-roll dies out another type of emotional music is going to take its place.
*Then I can sit on my back porch at Graceland and remember the good ol' days.
*I believe in the Bible. I believe that all good things come from God. I don't believe I'd sing the way I do if God hadn't wanted me to.
*My voice is God's will, not mine.
*Music should be something that makes you gotta move inside and outside Music is like religion when you experience them both it should move you Rock and Roll music
*I don't think it'll ever die completely out because they're gonna have to get something mighty good to take its place.
*My songs are a way of caressing people with my voice
*I like acting better that I do TV because if you goof in a movie you can go back and take it over.
*Hollywood had lost sight of the basics. They're a lot of fancy talkers who like to pigeonhole you.
*only the only thing worse than watchin' a bad movie is bein' in one.
*Talent is bein' able to sell what you're feeling.
Pensamiento lateral: ¿Qué es el pensamiento lateral?
En la página de Internet de Paul Sloane (http://rec-puzzles.org/lateral.html), se da la siguiente explicación: A uno le presentan un problema que no contiene la información suficiente para poder descubrir la solución. Para avanzar se requiere de un diálogo entre quien lo plantea y quien lo quiere resolver.
En consecuencia, una parte importante del proceso es hacer preguntas. Las tres respuestas posibles son: sí, no o irrelevante. Cuando una línea de preguntas se agota, se necesita avanzar desde otro lugar, desde una dirección completamente distinta. Y aquí es cuando el pensamiento lateral hace su presentación.
Para algunas personas, es frustrante que un problema “admita” o “tolere” la construcción de diferentes respuestas que “superen” el acertijo. Sin embargo, los expertos dicen que un buen problema de pensamiento lateral es aquél cuya respuesta es la que tiene más sentido, la más apta y la más satisfactoria. Es más: cuando uno finalmente accede a la respuesta se pregunta “cómo no se me ocurrió”.
La lista de problemas de este tipo más conocida es la siguiente:
A) EL HOMBRE EN EL ASCENSOR. Un hombre vive en un edificio en el décimo piso (10). Todos los días toma el ascensor hasta la planta baja para ir a su trabajo. Cuando vuelve, sin embargo, toma el ascensor hasta el séptimo piso y hace el resto del recorrido hasta el piso en el que vive (el décimo) por las escaleras. Si bien el hombre detesta caminar, ¿por qué lo hace?
B) EL HOMBRE EN EL BAR. Un hombre entra en un bar y le pide al barman un vaso de agua. El barman se arrodilla buscando algo, saca un arma y le apunta al hombre que le acaba de hablar. El hombre dice “gracias” y se va.
C) EL HOMBRE QUE SE “AUTOESTRANGULÓ”. En el medio de un establo completamente vacío, apareció un hombre ahorcado. La cuerda alrededor de su cuello estaba atada a un andamio del techo. Era una cuerda de tres metros. Sus pies quedaron a un metro de altura del piso. La pared más cercana estaba a siete metros del muerto. Si escalar las paredes o treparse al techo es imposible, ¿cómo hizo?
D) HOMBRE EN UN CAMPO ABIERTO CON UN PAQUETE SIN ABRIR. En un campo se encuentra un señor tendido, sin vida. A su lado hay un paquete sin abrir. No hay ninguna otra criatura viva en el campo. ¿Cómo murió?
E) EL BRAZO QUE LLEGÓ POR CORREO. Un hombre recibió un paquete por correo. Lo abrió cuidadosamente y encontró el brazo de un hombre adentro. Lo examinó, lo envolvió nuevamente y lo mandó a otro hombre. Este segundo hombre examinó el paquete que contenía el brazo muy cuidadosamente también, y luego, lo llevó hasta un bosque en donde lo enterró. ¿Por qué hicieron esto?
F) DOS AMIGOS ENTRAN A COMER EN UN RESTAURANTE. Los dos lograron sobrevivir al naufragio de un pequeño barco en donde viajaban ambos y el hijo de uno de ellos. Pasaron más de un mes juntos en una isla desierta hasta que fueron rescatados. Los dos ordenan el mismo plato del menú que se les ofrece. Una vez que el mozo les trae la comida, comienzan a comer. Uno de ellos, sin embargo, ni bien prueba el primer bocado sale del restaurante y se pega un tiro. ¿Por qué?
G) UN HOMBRE VA BAJANDO LAS ESCALERAS DE UN EDIFICIO cuando advierte súbitamente que su mujer acaba de morir. ¿Cómo lo sabe?
H) LA MÚSICA SE DETUVO. La mujer se murió. Explíquelo.
I) EN EL FUNERAL DE LA MADRE DE DOS HERMANAS, una de ellas se enamora profundamente de un hombre que jamás había visto y que estaba prestando sus condolencias a los deudos. Las dos hermanas eran las únicas que quedaban ahora como miembros de esa familia. Con la desaparición de la madre ellas dos quedaban como únicas representantes. Después del funeral y ya en la casa de ambas, una hermana le cuenta a la otra lo que le había pasado (y le estaba pasando con ese hombre) del que no sabía quién era y nunca había visto antes. Inmediatamente después, mata a la hermana. ¿Por qué? Más bibliografía sobre el tema en http://rinkworks.com/brainfood/lateral.shtml Problema de los tres interruptores
Entre todos los problemas que requieren pensamiento lateral, éste es el que más me gusta. Quiero aclarar que no tiene “trampas”, no tiene “gato encerrado”.
Dos Problemas de este Tipo: Las Dos Velas y el Problema de los Tres Interruptores
Soluciones a las cuestiones antes planteadas
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DEL ASCENSOR: Obviamente, el señor en cuestión sufre de enanismo. Ése es el problema por el cual no puede subir hasta su departamento por el ascensor: el señor no llega con sus manos hasta el décimo piso.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DEL BAR: El señor tiene hipo. Lo que hace el barman es asustarlo y eso es suficiente para quitarle el problema. Por eso el señor agradece y se va.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DEL “AHORCADO”: El señor se colgó luego de treparse a un bloque enorme de hielo, que luego se derritió, obviamente. Varias veces, este problema aparece con un agregado: en el piso aparecía un charco de agua, o bien el piso estaba mojado o húmedo.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DEL ”MUERTO” EN EL CAMPO: El señor había saltado de un avión con un paracaídas que no se abrió. Y ése es el paquete que está “sin abrir” a su lado.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DEL BRAZO QUE LLEGA POR CORREO: Tres hombres quedaron atrapados en una isla desierta. Desesperados de hambre, decidieron amputarse los tres brazos izquierdos respectivos para comerlos. Se juraron entre sí que cada uno permitiría que le cortaran el brazo. Uno de ellos era médico y fue quien cortó el brazo de sus dos compañeros. Sin embargo, cuando terminaron de comer los brazos fueron rescatados. Pero como el juramento todavía estaba pendiente, el médico se hizo amputar el brazo y se los envió a sus colegas en la expedición.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DEL HOMBRE QUE PRUEBA LA COMIDA Y SE PEGA UN TIRO: El hecho es que ambas personas habían naufragado en un barco en donde viajaban ellos dos y el hijo de uno de ellos. En el accidente murió el hijo. Cuando el padre, ahora en el restaurante, probó el plato que habían pedido (albatros), se dio cuenta de que él nunca había percibido ese gusto y descubrió lo que había pasado: había estado comiendo la carne de su propio hijo y no la carne del animal (albatros) como siempre le habían hecho creer.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DEL HOMBRE QUE DESCUBRIÓ QUE SU MUJER HABÍA MUERTO BAJANDO LAS ESCALERAS: El señor estaba bajando las escaleras de un edificio en donde había un hospital. Mientras lo hacía, se cortó la luz y él sabía que no había un aparato generador de corriente. Su mujer estaba conectada a un respirador artificial que requería de electricidad para mantenerla viva. Ni bien se dio cuenta de que se había cortado la corriente, eso implicaba forzosamente la muerte de su mujer.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE LA MUJER QUE SE MURIÓ CUANDO SE DETUVO LA MÚSICA: La mujer era una equilibrista del circo que caminaba sobre una cuerda muy tensa que unía dos postes con una cabina en cada esquina. Mientras la mujer caminaba con una varilla en sus manos y la cara tapada, la señal de que había llegado a destino era que el director de la orquesta detenía la música. Una vez, el director enfermó y fue reemplazado por otro que no conocía el dato. La orquesta se detuvo antes. La mujer creyó estar a salvo e hizo un movimiento inesperado. Cayó y murió al detenerse la música.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE LA HERMANA QUE MATA A LA OTRA: Ellas eran las dos únicas que quedaban representando a la familia; una de las hermanas se había enamorado a primera vista de este hombre y nunca sabría cómo hacer para encontrarlo. Sin embargo, era evidente que él conocía a alguien de la familia; por eso había ido al funeral de la madre. Entonces, la única manera de volver a verlo, sería en un nuevo funeral. Y por eso mata a la hermana.
Evitar que sentimientos interfieran con la irracionalidad.
Organizacionesàsentimientos y carácter puedan ser neutralizados y controlados.
Organización compra servicios y obediencia
Autoridad descansa en cargos.
Responsabilidad del trabajo à gerencia.
Motivaciónà participación calculadora.
Mejora efectividad.
Planes de inventivosà motivación
Examinar estructura de control.
Sociales
Necesidades sociales à motivador de la conducta.
Relaciones interpersonales àorigen al sentido de identidad.
Empleados responden a fuerzas sociales.
Empleados respondenàsi se entienden sus necesidades, aceptación, sentido de pertenencia.
Prestar más atención a las necesidades de las personas.
Preocuparse por bienestar psicológico
Aceptar la existencia de grupos de trabajo
Actuar como intermediarioà empleados y altos niveles.
Grupos autónomos
Empowerment
Cohesión Grupal
Motivación basada en la pertenencia.
Auto-actualización
Trabajos fragmentados y especializadosà trabajadores no utilizan capacidades ni apreciar la relación entre su trabajo y la misión de la organización.
Trabajoà más interesante y significativo
Delegar autoridad
Autoridad no reside en el superior sino en la tarea
Motivaciónàintrínseca
Empleados ejercen más influencia à autonomía en trabajo.
Para lograr la efectividad y la eficiencia dentro de una organización, los gerentes y personas que tienen que reconocer las necesidades y buscar el enfoque apropiado para conseguir el éxito. Es importante igualmente que al momento de contratar y reclutar al personal se identifiquen los supuestos que los incitan a trabajar. De esta manera se pueden orientar los esfuerzos hacia que el empleado se desarrolle y también la empresa. Sin embargo, considero que encasillar las necesidades e ideales de una persona en un solo supuesto es erróneo. Los seres humanos tienen mentes complejas, y en muchas ocasiones sus necesidades cambian de acuerdo a las circunstancias en la que viven o a alguna contingencia. Asimismo, todas las personas en algún momento tienen inclinación hacia un motivador económico, social o de auto-actualización. Por lo tanto, tanto los gerentes como el departamento de recursos humanos debe de estar en contacto con su personal y mantenerse al tanto de sus necesidades e ideales.
Hoy en día muchas organizaciones y personal ha pasado de tener gerentes que den órdenes y vigilen que se realicen las operaciones en tiempo y forma a coaches. Esta nueva tendencia ha buscado que los gerentes sean coaches que supervisen el trabajo de sus colaboradores y promuevan un crecimiento integral. De esta manera el coach enseña al colaborador y posteriormente deja que éste realice sus actividades independientemente, limitándose únicamente a supervisar.
El término coach está muy relacionado con los deportes y prácticamente en el ámbito empresarial y de los deportes tiene la misma percepción. Deportivamente un coach es aquel que muestra las estrategias y prepara al equipo para que pueda realizarlas exitosamente. De la misma manera, en las organizaciones los coaches dan las herramientas necesarias para que los colaboradores logren un objetivo.
Para lograr ser un buen coach los profesionistas deben de tener un excelente manejo de sus competencias gerenciales. A diferencia de los gerentes tradicionales, en el caso de los coaches éstas deben de estar hiper desarrolladas. La competencia y las situaciones de las organizaciones hoy en día exigen innovar radicalmente en la manera de hacer negocios liderando con éxito a la gente, creando capital humano e intelectual.
Difícil será que el gerente pueda lograr esto sin repertorio ni competencia para reconocer interpretar los signos corporales que permiten identificarlas, asociando gesticulaciones, posturas y forma de respirar, interpretar lo que se siente y lo que dan ganas de hacer o no en tales o cuales emociones, reproducir a voluntad las emociones o los signos y darse cuenta de lo que se siente, cambiar de una emoción a otra por si mismo y lograr que otros también lo logren, anclar neuro lingüísticamente las emociones recurrentes que se requieren, etc. Por lo tanto, en primer lugar un coach debe de tener una alta inteligencia emociona.
Hacer avanzar a una persona, grupo u organización, desde la situación en que se encuentra a la que desea alcanzar es un problema estratégico mayor: no es posible lograrlo sin un diseño estratégico ingenioso -impecablemente llevado a cabo- que indague perspicazmente en el entorno del coachee y en el coachee mismo. Ello implica tomar en consideración tanto las oportunidades y amenazas derivadas de las eventuales movidas de aliados, oponentes e indiferentes como de las fortalezas y debilidades derivadas de las competencias y recursos del propio coachee -frente a ese entorno- y según él se de cuenta o no de ello y actúe o no en consecuenciacon o sin la contribución de su coach.
Un gerente que quiera actuar como coach, pero que no disponga de competencias organizacionales, estratégicas y de liderazgo adecuadas o suficientes, no podrá hacerle ver a quien coachee todo lo que sería deseable y que haría viable su avance hacia la situación deseada: probablemente basará su actividad de coaching en la superación y desarrollo personal del coachee, sin esperanza alguna de hacerlo salir victorioso en el complejo -campo de batalla organizacional.
Competencias emocionales específicas
Para poder generar estados de ánimo y emociones que predispongan a las personas a cargo, a llevar a cabo oportunamente las acciones necesarias y suficientes. Esto con la finalidad de alcanzar productivamente los resultados estratégicamente planificados organizada y coordinadamente. Actuar con alegría y energía pese a las dificultades y eventuales quiebres.
Competencias corporales
El cuerpo representa todo lo que nuestro ser bio-físico-químico nos permite, cuerpo y psiquis se influencian mutuamente; la misma interacción sistémica se da entre lo corporal, lingüístico y emocional. Lo espiritual no es ajeno a éstas interacciones. El gerente como coach debe conocer esto y hacerlo manejable: debe saber respirar y mostrar a otros como respirar profundamente, relajarse y mostrar a otros como relajarse científicamente, centrarse y mostrar a otros como centrarse, sincronizarse consigo mismo y con otros y mostrar a otros como ir al mismo ritmo, energizarse y buscar la empatía.
Competencias comunicacionales
·Comunicar apropiadamente los valores, visión, misión, estrategias y planes.
·conocer detalladamente tanto el contexto como lo perseguido y lo planificado, comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e incluso compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado.
·comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado, pese a las dificultades y la eventual escasez de recursos
·alto grado de cumplimiento
·genere una gran confianza en
·formar un equipo de una muy elevada confiabilidad.
Competencias en la coordinación de acciones
·Detectar anticipadamente las necesidades e inquietudes a satisfacer (con el resultado de las actividades)
·decidir explícitamente cuáles necesidades e inquietudes, y cuándo, requerirían ser satisfechas
·contextualizar apropiadamente sobre el particular con los recursos para satisfacerlas pedir oportunamente a ellos la satisfacción de ellas, especificando las condiciones de satisfacción requeridas
·negociar efectivamente las condiciones, posposiciones, negativas, etc.
·comprometer efectivamente el mutuo cumplimiento de todo lo convenido
·monitorear periódicamente el grado de avance
·renegociar efectivamente
·recibir amablemente lo que se entregue (si se entrega algo)
·agradecer sinceramente lo que se haya recibido (o reclamar lo que no se haya recibido a tiempo),
·evaluar acuciosamente el grado de satisfacción
·retro alimentar contextualmente a los responsables, reiniciando así un nuevo ciclo de coordinación de acciones.
Competencias lingüísticas
El gerente como coach maneja con destreza las peticiones y las ofertas, puesto que una vez que ellas son aceptadas se convierten en promesas que se cumplirán o no. Detrás de cada acto lingüístico hay un compromiso social que podemos cumplir o no, y éste cumplimiento o incumplimiento reiterado irá configurando inevitablemente nuestra imagen pública. En las organizaciones las actividades se desarrollan por medio de un intenso intercambio conversacional, lo que implica competencias para diseñar y efectuar conversaciones que permitan lograr -con mayor o menor efectividad- cosas con palabras, recurriendo al lenguaje verbal -escrito o hablado- y al lenguaje no verbal.
Competencias en liderazgo transformador
Liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes conversacionales -verbales y no verbales- que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
Es imperante que ya no se busque llegar a ser simplemente un gerente, sino un coach. Estas nuevas tendencias muestran claramente que es mucho más benéfico tanto para el gerente como para el colaborador y la organización. Es decir, se forma una relación ganar-ganar-ganar. Con base en esta aseveración es muy importante desarrollar las competencias gerenciales básicas y potencializarlas hasta niveles de coaching. Asimismo, nunca se debe de dejar a un lado la inteligencia emocional y buscar su máximo desarrollo.
Bibliografía
Goleman, D., Boyatzis, R., y MacKee, A. (2002). El Líder Resonante Crea Más. España: Random House Mondadori S.A. Hersey, P. y Chevalier, R. (2001). Liderazgo Situacional y coaching de Rendimiento. En Goldsmith, M., Lyons, L. y Freas, A. (Edts.), Coaching La Última Palabra en Desarrollo de Liderazgo, (pp. 247-256). México: Pearson Education.
El desarrollo de la inteligencia emocional en los niños.
La inteligencia emocional es la habilidad esencial de las personas para atender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar su estado de ánimo o el de los demás.
La habilidad para manejar emociones apropiadamente se debe desarrollar desde los primeros años de vida, pues las emociones se expresan desde el nacimiento. Los niños amados, acariciados, serán niños con confianza en si mismos. La educación no solo contempla aspectos intelectuales y rendimiento escolar, actualmente se enfatiza en el desarrollo de habilidades emocionales y la autoestima, es decir la educación de los sentimientos, la valoración de sí mismos.
La familia es base de la sociedad y el lugar donde las personas aprenden por vez primera los valores que les guían durante toda su vida. Juan Pablo II
La familia es indudablemente el pilar de toda sociedad. Como tal, también es el primer contacto de cualquier ser humano con la sociedad. De acuerdo con la teoría de la imitación y de la percepción, los niños asimilaran e imitarán estas conductas.
De tal palo, tal astilla. Refrán
La inteligencia emocional no es la excepción, y como cualquier conducta se trasmite de padres a hijos. Asimismo, los niños son muy perceptivos, por lo que son capaces de detectar el estado de ánimo de los adultos. Según Goleman, incluso los bebes son capaces de sentir empatía aun antes de tener conciencia del medio y de su propia existencia. Por ejemplo, si perciben tristeza o enojo por parte de sus padres, tendrán una reacción, tal vez llanto. Por lo tanto, los padres son realmente los primeros que inculcan el aprendizaje de la inteligencia emocional.
A partir de los valores, sentimientos y emociones que perciban los niños en sus primeros años de vida, se forjará en gran parte su futuro.
Una familia feliz no es sino un paraíso anticipado. Sir John Bowring
El experto norteamericano en terapias infantiles Lawrence E. Shapiro en su libro “La inteligencia emocional de los niños”, destaca la necesidad de desarrollar determinadas capacidades emocionales desde los primeros años. Los niños no siempre desarrollan de forma espontánea las cualidades emocionales y capacidades sociales que los convertirán el día de mañana en adultos responsables, apreciados y felices.
A partir de una relación sana, estable y llena de valores se puede mejorar el desarrollo de la inteligencia emocional de los niños. Los padres que manifiestan la ternura y el amor, producen efectos muy positivos en sus hijos. En lo cognitivo, estos serán alumnos más eficaces, con mayor concentración y facilidad para mostrar sus emociones. En el plano social, causarán una mejor impresión y serán más hábiles para relacionarse.
Es importante recalcar que la personalidad del individuo será producto del proceso de socialización, cuyo primer contacto como ya se mencionó es la familia. Esta es la encargada de fomentar actitudes, costumbres y valores positivos, a través de la convivencia diaria.
Recomendaciones para desarrollar la inteligencia emocional de manera exitosa: • Los padres deben de tener mucho tiempo de juego con sus hijos, sin dar instrucciones, presiones y juicios, sino fomentando la alegría y el criterio del niño. De esta manera, el menor hará pequeños juicios de valor y se relacionará exitosamente con sus padres. • No ignorar los sentimientos de los hijos, ni considerarlos banales o absurdos. Nunca menospreciar los sentimientos del niño (por ejemplo, prohibiéndole que se enoje, ser severos si se irritan…). Es necesario que exprese sus sentimientos e identifique que lo hace sentir así. • Conocer y aceptar las individualidades de los hijos, para poder reconocer las debilidades y fortalezas que posea cada uno. • Enseñarle a entablar amistades y conservarlas, a trabajar en grupo, a respetar los derechos de los demás, a motivarse cuando las cosas se ponen difíciles, a tolerar las frustraciones y aprender de ellas, superar sentimientos negativos como la ira y el rencor, tener autoestima elevada, manejar las emociones y aprender a expresar los sentimientos de manera adecuada.
Los autores M. J. Elías, S. B. Tobías y B. S. Friedlander (2000) establecen la siguiente aseveración: “Trate a sus hijos como le gustaría que les tratasen los demás”. De esto surgen los siguientes consejos:
• Sea consciente de sus propios sentimientos y de los de los demás. • Muestre empatía y comprenda los puntos de vista de los demás • Haga frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de conducta y regúlelos. • Plantéese objetivos positivos y trace planes para alcanzarlos • Utilice las dotes sociales positivas a la hora de manejar sus relaciones
En conclusión, es muy importante que desde pequeños a los niños se les de la apropiada educación en cuanto a sus emociones. En este sentido se deben de dar nombres a los sentimientos, relacionar gestos con sentimientos, orientarlos, actuar con empatía, alabar lo positivo, enseñar con el buen ejemplo y sobretodo siempre incluir el amor en la convivencia.
BIBLIOGRAFÍA Elias, M.J., Tobias, S.E., y Friedlander, B.S. (2000). Educar con Inteligencia Emocional. Barcelona: Plaza & Janes. Goleman, D. (1996). Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairós. Lawrence E. S. (1997). La inteligencia emocional de los niños. México: Ediciones B.
El desarrollo evolutivo de la afectividad, se presenta de esta manera:
El recién nacido siente malestar o sosiego. Llora o ríe. Su mundo es de necesidades, afectos y acciones, el primer trato con la realidad es afectivo.
Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con las profundas del cerebro, lo que permite la aparición de una afectividad inteligente.
Hacia el primer año, la seguridad del afecto de la madre es lo que permite al niño apartarse, explorar, dominar los miedos y los problemas, una correcta educación proporciona la seguridad y el apoyo afectivo necesarios para sus nuevos encuentros.
El desarrollo de la inteligencia está muy ligado a la educación de los sentimientos, sentirse seguro es sentirse querido, en la familia uno es querido radical e incondicionalmente. Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte de la personalidad a través de la memoria, aprende a andar y a hablar y su mundo se expande.
Hacia los dos años entran en su mundo las miradas ajenas, disfrutan al ser mirados con cariño. A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfacción ante el elogio o ante las muestras de aprobación de aquellos a quien él aprecia.
Hacia los 7- 8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergüenza aunque no haya público.
Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos. Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse.
La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona. Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias, es la edad de los grandes ánimos y desánimos, muchos experimentan la rebeldía de no poder controlar sus sentimientos ni comprender su complejidad., el descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduración del adolescente, al principio pueden identificar obligación con coacción, el deber con la pérdida de libertad.
Al ir madurando comprende que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo más pleno y otras que le alejan, que lo que apetece no siempre conviene, que una libertad sin sentido es una libertad vacía.
Ha de descubrir que actuar conforme al deber perfecciona y necesita aceptar el deber como una voz amiga, que se puede asumir con cordialidad.
