Caso conjunto

• ¿Cómo será ese equipo?

El equipo de trabajo para solucionar los problemas de la tienda lo integraría con miembros de diversas áreas, sobretodo las problemáticas. Intentaría incluir a aquellos que pueden verse como líderes dentro de su área. Sería un equipo en un prinicipio con el gerente como líder y posteriormente fomentaría que cada uno de los miembros formara un equipo en su respectiva área y transmitir las nuevas ideas generadas. 

 
• ¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?

En principio el gerente debe hacer una exploración de la tienda y diagnosticar los problemas que él crea más evidentes. Posteriormente, se le preguntaría a cada miembro del equipo, cuál piensa es el mayor problema en su área y como lo solucionaría. También se invitaría a que los demás miembros del equipo de solución del problema participaran y que el gerente también aporte conocimientos. 

• ¿Qué sucederá con las ideas? ¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?

Las ideas realmente deben de ser consideradas pues son de una fuente primaria y puede ser básicas para lograr el desarrollo de la organización. Se pueden poner en práctica por un tiempo considerable, y después volver a revisarlas, mejorarlas e instaurarlas como normas, reglas o políticas (de acuerdo a la flexibilidad deseada). 

• ¿Podrán trabajar en forma independiente?

Si, porque cada una de las personas asumirá a su vez un papel de líder en el área en la que se desempeña en la tienda. De esta manera transmitirán los  nuevos ideales y serán un factor de motivación para los demás empleados.

2. Posibles soluciones

1.  Capacitar al personal y buscar crear motivación intrapersonal.
2. Investigación de mercado: para determinar los precios de la competencia y los propios, los productos más requeridos. 
3. Contratar personal adicional y crear un grupo especializado en atención al cliente. Este se enfocara en atender y preguntar al cliente sobre sus necesidades y quejas. Deberá ayudar a encontrar al cliente la mercancía necesaria y en caso de no contar con ella, reportarlo. Reportar cualquier queja que haga el cliente respecto al precio, calidad, etc.  Este equipo debe de contar con equipo de comunicación con servicio al cliente para vocear a encargados o reportar acontecimientos que requieran asistencia. Todo evento debe de tener un reporte. Asimismo se pueden instalar módulos donde se reciban quejas y sugerencias del cliente, que serán atendidos por una persona, no un simple buzón.
4. Con base en los reportes formular planes específicos para cada área. 
5. Contratación de supervisores y creación de un programa de los mejores empleados, que otorgue atractivos incentivos. 

4. Problemas autoservicio-solucion

• Falta de productos-surtirse
  
• Mala calidad en los empaques-checarlos antes de entrar a la tienda
  
• Productos muy cercanos a caducar-checar fechas de caducidad
  
• Productos revueltos alrededor de la tienda
• Falta de variedad
• Productos no traen precio, codificación equivocada
• Hojas de procedimiento confusas (cajas)
  
• Falta de capacitación para reconocer las frutas y legumbres-capacitar
• Robo hormiga-camaras, vigilantes que recorran
  
• Largas filas de espera en las cajas-abrir mas cajas en horas pico
  
• Comunicación deficiente para pedir auxilio de un supervisor o gerente, tardanza-utilizar alarmas
  
• Falta de capacitación para manejar las cajas-capacitar

5. Estas preguntas se le hicieron a una cajera y un acomodador. La cajera manifestó que ella si ha propuesto que les den horas de capacitación, pero el supervisor le ha dicho que sería en horas fuera de trabajo y que se le daría un cd con las explicaciones, pues sólo se capacita cuando lo índican la cadena. En cuanto a abrir más cajas le dijo el supervisor que no era posible por políticas de la empresa (walmart).